第一步:保持联系
请呼叫世界杯买球app队 0808 168 8145. 世界杯买球app的办公时间是周一至周四上午9点至下午5点，周五上午9点至下午4点(银行假日不提供电话服务)。. 如果不在这些时间，请发邮件 hello@opctonline.net，或者如果你 更喜欢, 你可以写信给世界杯买球app:世界杯买球app公司, 八达通能源有限公司, 英国的房子, 五楼, 牛津街164-182号, 伦敦, W1D 1神经网络. If 你发邮件或写信, 请向世界杯买球app提供您的联系方式以及有关该问题的背景信息 可能要与您联系，以获得更多的信息，以解决它.
如果你打电话世界杯买球app, 世界杯买球app希望了解问题的所有背景，并努力解决问题 电话里的关心. 有些问题很复杂. 如果不能马上解决，世界杯买球app就让步 告诉你负责解决这个问题的人的名字.
第二步:如果你需要正式投诉
如果你对问题的解决不满意，需要正式投诉, 那么请叫世界杯买球app上车吧 0808 168 8145 说你要投诉. 世界杯买球app的办公时间是周一至周四上午9点至下午5点，周五上午9点至下午4点(银行假日不提供电话服务)。.
世界杯买球app将尽世界杯买球app所能解决你的问题. 如果世界杯买球app找不到双方都能接受的解决办法，世界杯买球app 我会写信给你解释世界杯买球app的立场和世界杯买球app最好的报价——这就是所谓的僵局信.
独立的建议
如果您在任何时候需要独立的意见，您可以通过电话联系Citizens advice 03454 040506 or 通过他们的网站; their service is free, 独立和保密.
第三步:如果你需要超越伦敦权力
如果你不想接受僵局信中的建议, 或者这个问题已经拖得更久了 不到八周，你就可以把问题提交给能源申诉专员.
这包括通过电话联系能源申诉专员 0330 440 1624，通过电子邮件 enquiry@ombudsman-services.org or 通过他们的网站 或者你可以 写信给他们，地址是:能源申诉专员服务，邮政信箱966号，沃灵顿，wa4df.
这是一项免费和独立的服务，他们将对你所关心的问题和所采取的行动进行全面审查 世界杯买球app公司为了达成一个解决方案而采取的行动. 如果司法特派员发现世界杯买球app公司没有采取行动 正确的，然后他们会告诉世界杯买球app世界杯买球app需要做什么才能把事情做好.
这可以包括解释和/或道歉. 它也可以包括世界杯买球app必须采取的行动，这可能 包括补偿. 他们的决定对世界杯买球app有约束力，但对你没有约束力.